Livraison

Préparations et expéditions

  • Votre colis est préparé le jour même pour toute commande passée avant 12h ou le lendemain pour les commandes passées après 12h (hors week-end et jours fériés).
  • Votre colis est ensuite pris en charge par le transporteur pour une livraison en point relais ou à domicile.
  • Vous recevrez un e-mail d'information dès l'expédition de votre colis contenant le numéro de suivi de commande afin de surveiller le bon déroulement de l'acheminement de votre colis.

 

Frais de livraison

  • Livraison standard (Chronopost 2Shop) : 8,90 € TTC, offerte à partir de 180 € TTC d'achat.
  • Livraison express (UPS) : 15,90 € TTC. La livraison express n'est jamais offerte, quel que soit le montant de la commande.
  • Pour la livraison hors de l'Union Européenne, y compris pour la Suisse et pour la livraison dans les DOM/TOM, des frais de douane peuvent être appliqués et sont à la charge du client.

Les délais de livraison sont indiqués à titre indicatif et peuvent varier en fonction des périodes d'activité.

 

Retours et échanges

Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d'un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande. Les articles retournés doivent être non portés (essayage uniquement), dans leur état d'origine et accompagnés de leur emballage.

Une seule demande de retour ou d'échange est acceptée par commande, quel qu'en soit le motif :

  • Droit de rétractation
  • Échange de taille
  • Échange pour défaut ou problème produit

Dans le cadre de cette première et unique demande, les frais de retour et, le cas échéant, de réexpédition sont intégralement pris en charge par la maison.

Toute demande supplémentaire de retour ou d'échange concernant une même commande donnera lieu à un forfait logistique de 15 € TTC, couvrant l'émission de l'étiquette de retour et la réexpédition.

Pour effectuer votre demande de retour, rendez-vous dans votre espace client. Après validation par notre équipe, vous pourrez imprimer votre étiquette de retour.

Les remboursements sont effectués après réception et validation des articles par notre équipe qualité, dans un délai maximum de 14 jours ouvrés. Le remboursement est effectué directement sur votre moyen de paiement initial.

Pour les retours en provenance de pays hors France métropolitaine, contactez-nous à l'adresse : team@vanden.shop